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Themen 2025
Kunde
Das neue Leistungsangebot im Wertpapiergeschäft der Sparkassen-Finanzgruppe für junge Kunden und digitale Selbstentscheider
Marktstudien zeigen, dass vor allem junge Menschen digitale Depoteröffnungen und Abschlusswege wie den Kauf von Wertpapieren präferieren. Kostengünstige Nutzungsmöglichkeiten über eine App sowie Geldanlagen in Exchange Traded Funds (ETF), die z.B. einen Aktienindex wie den DAX nachbilden und an einer Börse gehandelt werden, stehen dabei im Vordergrund.
Die Geldanlagen erfolgen häufig mittels Sparplänen, die monatlich ausgeführt werden. Dabei fällt auf, dass junge Kundinnen und Kunden im Verhältnis zu ihrem Einkommen eine überdurchschnittlich hohe Sparquote aufweisen. Das Wertpapiersparen wird künftig noch an Bedeutung gewinnen. Dazu tragen auch die Diskussionen auf politischer Ebene mit Blick auf die private Altersvorsorge sowie die sogenannte Frühstart-Rente mit einer Förderung ab dem 6. Lebensjahr bei, die geplant zum 1. Januar 2027 in Kraft treten soll. Sogenannte Kinderdepots sind inzwischen in aller Munde. Die Möglichkeit digitaler Kinder-Depoteröffnungen und Kaufabschlüsse werden am Markt verstärkt angeboten und genutzt.
Diese Entwicklung hat die Sparkassen-Finanzgruppe aufgenommen und wird ab dem 3. Quartal 2026 über die App Sparkasse entsprechende Angebote offerieren. Somit können Kundinnen und Kunden, egal ob für sich selber oder ihre minderjährigen Kinder, demnächst nicht nur – wie bisher – über die Internet-Filiale Depots eröffnen und online Wertpapieraufträge erteilen, sondern auch über die von über 18 Millionen Sparkassenkunden genutzte App Sparkasse Depots eröffnen und Wertpapiergeschäfte tätigen. Mit dem neuen Angebot „S-Neo“, das nur über die App Sparkasse zur Verfügung steht, wird dem volljährigen digitalen Selbstentscheider darüber hinaus ein preislich sehr attraktives Angebot zur Verfügung stehen.
Flankiert wird diese Neuerung mit einer bundesweiten Werbekampagne im 2. Halbjahr 2026, die auf dieses neue Angebot aufmerksam macht.
Transformationsfinanzierung bei Kommunen
Deutschland verfolgt das Ziel, bis 2045 Netto-Treibhausgasneutralität zu erreichen. Um bis 2030 auf Kurs zu bleiben, werden kumulierte Klimainvestitionen von rund 1.300 Milliarden Euro in der Gesamtwirtschaft erwartet. Davon entfallen etwa 700-850 Milliarden Euro auf Infrastrukturmaßnahmen, die zu einem bedeutenden Anteil von den 11.000 Kommunen und 3.500 kommunalen Unternehmen in Deutschland umgesetzt werden müssen.
Getrieben durch politische und regulatorische Vorgaben werden vor allem Investitionen in Klimaschutzprojekte der städtischen als auch ländlichen Kommunen steigen. Die drei priorisierten, parallel angegangenen Handlungsfelder sind erneuerbare Energien, Wärmeversorgung und Mobilität (ÖPNV) mit Investitionsbedarfen primär bei kommunalen Unternehmen. Dabei werden zuerst Investitionen zum Aufbau der dafür notwendigen Infrastruktur getätigt. Bis 2030 werden die bekannten Technologien wie z.B. Wind, Solar und Elektrifizierung der Antriebe im Fokus stehen. Nachfolgend werden weitere Zukunftstechnologien entwickelt werden.
Um auch Kommunen und kommunalnahe Unternehmen wirksam bei der nachhaltigen Transformation zu unterstützen, hat das DSGV-Projekt „Transformationsfinanzierung zur nachhaltigen Aufstellung des deutschen Mittelstands“ 2025 den Fokus auf die Transformation der Kommune gelegt.
Die Sparkassen-Finanzgruppe bietet bereits heute ein umfangreiches Portfolio an marktreifen Verbundlösungen zur Unterstützung kommunaler und kommunalnaher Kunden an, die von der Finanzierung über die Beratung bis hin zu Informations- und Austauschformaten reichen. Sparkassen können dabei auf standardisierte Produkte ebenso wie auf komplexe Strukturierungsangebote zurückgreifen – je nach Kundenbedarf, Segment und Ambitionsniveau. Für die Sparkassen ist dabei die Platzierung der Finanzierungsangebote und das Ausbauen von langfristigen Kooperationen mit Kommunen entscheidend. Die Lösungen, die im Projekt 2025 erarbeitet wurden, sind weitgehend sofort einsetzbar und in bestehende Sparkassenprozesse integrierbar – einzelne Innovationsangebote befinden sich noch in der Entwicklung.
Vom Impuls zum Abschluss: Omnikanalvertrieb im Firmenkundengeschäft
Das Firmenkundengeschäft der Sparkassen entwickelt sich zunehmend zu einem integrierten Omnikanalmodell. Persönliche Beratung, mediale Ansprache und digitale Abschlussfähigkeit greifen immer enger ineinander. Mit dem S-Firmenkundenportal (S-FKP), dem Integrierten Ansprachemanagement Firmenkunden (IAM FK), der digitalen Weiterentwicklung des Beraterarbeitsplatzes mit dem Vertriebspaket Firmenkunden und den gewerblichen OSPlus_neo-Prozessen stehen dafür zentrale Bausteine zur Verfügung.
Das S-Firmenkundenportal ist die zentrale mediale Service- und Produktplattform der Sparkassen-Finanzgruppe für alle gewerblichen Kunden. Es bündelt mit dem Online-Banking Business (OBB) und dem OBB Pro ein multibankfähiges Zahlungsverkehrsportal sowie digitale Service- und Abschlussstrecken – vom Geschäftsgirokonto (auch für Neukunden) über Business Cards bis hin zu Investitions- und Kontokorrentkrediten. Gleichzeitig werden Verbundpartner integriert und für gewerbliche Topsegmente die Möglichkeit geschaffen, wirtschaftlich verbundene Unternehmen über einen gemeinsamen medialen Zugang zu bündeln.
Im Gebiet des Sparkassen- und Giroverbandes Hessen-Thüringen (SGVHT) wird das S-FKP von der Mehrzahl der Sparkassen bereits aktiv genutzt. Der SGVHT begleitet die Institute kontinuierlich bei Einführung, Einsatz und Weiterentwicklung des Portals.
Mit dem IAM FK wird die mediale und persönliche Kundenansprache gezielt gesteuert. Es ermöglicht eine strukturierte, priorisierte und kanalübergreifende Vertriebsansprache. Das S-Firmenkundenportal übernimmt dabei die Rolle des zentralen medialen Touchpoints für Impulse, Service- und Produktangebote.
Die Umsetzung vom Vertriebsimpuls bis zum Abschluss erfolgt immer stärker über gewerbliche OSPlus_neo-Prozesse. Diese stellen standardisierte, digitale Prozessstrecken bereit. So entsteht ein medienbruchfreier End-to-End-Prozess, der sowohl medial als auch in der persönlichen Beratung genutzt werden kann. Bei der Weiterentwicklung stationärer und medialer Prozesse steht die Verfügbarkeit und Abschlussfähigkeit im S-FKP im Fokus.
Der SGVHT begleitet die Sparkassen eng bei der Einführung und Verzahnung von IAM FK, Vertriebspaket Firmenkunden, S-Firmenkundenportal und OSPlus_neo-Prozessen. Ziel ist eine integrierte Nutzung aller Bausteine – für einen effizienten, kundenzentrierten und zukunftsfähigen Omnikanalvertrieb im Firmenkundengeschäft.
Rund um die Immobilie - r u d i im bundesweiten Rollout
Das Immobiliengeschäft zählt zu den wichtigsten Ertragsfeldern der Sparkassen. Das Projekt „Rund um die Immobilie“ - r u d i - begleitet Kundinnen und Kunden über die gesamte Immobilienreise – von der Wohnungssuche über Umbau und energetische Sanierung bis hin zum Verkauf. Es wird ein integriertes, durchgängiges Angebot geschaffen, das alle Phasen des Immobilienlebenszyklus abdeckt und so Planung, Finanzierung und Umsetzung vereinfacht. Somit verändert r u d i die Perspektive von der Betrachtung der Immobilie als reines Sicherungsobjekt hin zu einer wichtigen Assetklasse.
Während die ersten Teilbestandteile wie der Modernisierungsrechner und die Marktpreisindikation schon im Vorjahr in ersten Ausbaustufen den Sparkassen zur Verfügung gestellt wurden, lag der Schwerpunkt 2025 im Rahmen des agilen Projektvorgehens in deren Weiterentwicklungen sowie der Programmierung des „Cockpit Immobilie“ als vollständigem Ökosystem, in dem der Kunde alle immobilienrelevanten Themen finden kann. Somit ist das Cockpit der zentrale Anlaufpunkt der Kundenreise, bei der alle Vorhaben vom Bauen, Kaufen oder Modernisieren abgebildet werden. Finanzierungen und Versicherungen können mit einer Immobilie verknüpft und Dienstleistungen wie eine Energieberatung oder Angebote von Handwerkern angefordert werden. Alle Themen werden mit umfangreichem Content unterlegt. Abgerundet wird das Bedarfsfeld Wohnen und Immobilie durch die „Themenwelt Immobilie“ in der App Sparkasse, die mit der Freischaltung des Cockpits durch die Sparkassen ebenfalls den Kunden zur Verfügung gestellt werden kann.
Im Jahr 2025 wurde ein bundesweiter Rollout des Cockpit Immobilie in drei Serien unter Federführung der Finanz Informatik und mit Unterstützung der Verbände und der beteiligten Dienstleister durchgeführt. An diesem Serienrollout haben sich bundesweit fast alle Sparkassen beteiligt. Als vertriebliches Projekt erfordert r u d i neben fachlichen Kenntnissen auch ein Change bei den Mitarbeitenden. Deshalb umfasst der Serienrollout neben administrativen Tätigkeiten auch ein auf das Projekt abgestimmtes Schulungsangebot der Sparkassenakademien. Nach einer „Friends & Family Phase“ geht es aktuell darum, das Cockpit nun auch den Endkunden zur Verfügung zu stellen und vertriebliche Anlässe, die zu einem Teil auch aus generierten Leads zur Identifizierung und Ansprache von potenziellen Kundinnen und Kunden entstehen, umzusetzen. Mit r u d i entwickelt sich das Immobiliengeschäft somit vom klassischen Bring- zum Holgeschäft durch die frühzeitige Aufnahme von konkreten Kundenbedarfen.
Neben dem Cockpit wurde die bisherige mediale Anbahnung zur Online-Baufinanzierung weiterentwickelt, die bis zu einem verbindlichen Konditionsangebot führt. Den Sparkassen ist nun ebenfalls der Umstieg von der medialen Anbahnung zur Online-Baufinanzierung möglich und rundet das Kundenerlebnis entsprechend ab.
Im Zusammenspiel der Komponenten Cockpit und Online-Baufinanzierung entfaltet r u d i seine volle Wirkung. Die Kunden werden über die Nutzung des Cockpits und der Online-Baufinanzierung vollständig digital unterstützt und können dabei jederzeit in die persönliche Beratung wechseln, ohne Doppeleingaben und frei von Medienbrüchen.
App Sparkasse im Überblick
Banking ohne Öffnungszeiten, Überweisungen von der Couch aus und Kontobewegungen immer im Blick: Die App Sparkasse gehört zur absoluten Spitze unter den Banking-Apps - 27 Testsiege unterlegen den Erfolg. So erreichte die App Sparkasse 2025 bei Capital und dem Handelsblatt den ersten Platz.
Seit ihrem Launch als App „S-Finanzstatus“ und „S-Banking“ auf dem iPhone hat die heute als App Sparkasse bekannte multibankenfähige App für iOS und Android unzählige Weiterentwicklungen erfahren und verzeichnet mittlerweile über 20 Millionen (davon 2,2 Millionen im Gebiet des SGVHT) aktive Installationen.
Wichtiger als Testsiege ist die aktive Nutzung durch die Kundinnen und Kunden. Umfragen bestätigen, dass diejenigen, die die digitalen Angebote der Sparkasse kennen bzw. regelmäßig nutzen, eine höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung aufweisen. Darüber hinaus wird eine gesteigerte Zufriedenheit mit dem Online Banking sowie ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis festgestellt. Auch die Weiterempfehlungsquote steigt, wenn die App Sparkasse genutzt wird. Es sind besonders die jungen Menschen (in der Altersgruppe 15-21 Jahre), die wesentlich zufriedener mit ihrer Sparkasse sind, wenn sie aktiv die App Sparkasse nutzen.
App Sparkasse: Aktuelle Entwicklungen
Der Erfolg der App Sparkasse beruht auch darauf, dass diese kontinuierlich weiterentwickelt wird. Neben den ständigen technischen Optimierungen und der Anpassung der Nutzerführung an aktuelle Standards gibt es einige neue Funktionen. So wurden z. B. die Spartöpfe eingeführt. Hier kann der Kunde mit wenigen Klicks im Tagesgeldkonto ein Sparziel für einen bestimmten Zweck festlegen und so übersichtlich auf ein Ziel wie Urlaube, Anschaffungen usw. hin sparen.
Mit dem Private Banking Portal zieht nach „Rund um die Immobilie“ die zweite Themenwelt in die App Sparkasse ein, weitere werden folgen. Beim Bereich Payment gab es Neuerungen mit Wero und der Umsetzung von Instant Payment.
Auf der technischen Seite wurden diverse Optimierungen zur Umsetzung des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) vorgenommen. Neu ist auch die intelligente Suchfunktion in der App.
App Sparkasse: Ausblick
Das Zielbild für die Zukunft ist eine optional individualisierbare App mit kuratierten Themenwelten, smart assistiert und mit angepassten Funktionen. Der Fokus liegt dabei auch auf einfachen, schnellen und fallabschließenden Online-Self-Services für die Lösung digitaler Kundenprobleme und optimierten Produktabschlussprozessen.
Weitere Themenwelten sind in Planung. So soll es eine eigene Themenwelt zum Thema Wertpapiere für digitale Selbstentscheider inklusive einer einfachen Depoteröffnung geben, um mit den Angeboten der digitalen Wettbewerber gleichziehen zu können. Auch soll das Thema „Karten und Bezahlen“ mehr Aufmerksamkeit bekommen. Die Sparkassencard (Girocard CoBadge) und Kreditkarten bekommt in naher Zukunft umfangreiche neue Funktionen wie das „Token-Cockpit“ oder die P2P-Funktion. Um diese Funktionen für Nutzende der App Sparkasse gut auffindbar und nutzbar zu machen, ist eine Neupositionierung erforderlich.
Die App Sparkasse soll zukünftig mitlernen und persönlicher werden. Mit Hilfe künstlicher Intelligenz soll die App zum digitalen Berater werden. Die App passt sich an, erkennt Muster und schlägt Inhalte vor. Für Banking, das einfach, relevant und nah ist – um auch weiter die beste Banking-App in Deutschland zu sein.